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1、負責監督所責營銷區域每一宗投訴處理，推進解決，提出合理化建議，進行合規化裁定；
2、負責統計分析各類投訴數據，編制月/季/年度報告，分析成因，完善投訴處理流程及標準，萃取案例經驗；
3、負責向客戶反饋投訴處理意見，與客戶建立良好的溝通關系，持續提升客戶滿意度、問題解決率；
4、負責接待上門客戶，處理相關部門轉辦的投訴。
5、負責上級交代的其他事務工作。
1、統招本科及以上學歷，專業不限，有知名企業相關工作經驗1-5年的、法務專業或經驗的優先考慮；
2、普通話標準，口齒清晰，性格樂觀積極，服務意識好；
3、客訴或糾紛處理經驗豐富，具備溝通協調能力、應變能力、抗壓能力。

職位類別： 客服專員

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